Date: Lundi, Février 3, 2014 – 16:30Ce webinaire traite des meilleures pratiques de la gestion des connaissances (SKMS), de son intégration à travers le cycle de vie du service et ses différentes étapes de livraison, des exemples concrets de l’évolution des connaissances en gestion de services et des bénéfices spécifiques à la pratique ITSM.