Jeudi
4 février 2010 - AQT Comblez vos clients et augmentez vos revenus
grâce à la gestion de l'expérience client !
Anthony Lacopo, Utopia Image
Sébastien Boire-Lavigne, Sagem-Interstar
Les analystes ont démontré maintes fois qu’un
client comblé rapporte beaucoup plus qu’un
client assez satisfait. Mais savez-vous à quel
point les nouvelles technologies permettent de
gérer l’expérience client en temps réel et de
corriger les problèmes immédiatement, ou mieux
encore, de les éviter pour maximiser le taux de
rétention ?
Nos conférenciers ont
développé des approches permettant d’optimiser
la gestion de la relation client,
particulièrement à l’aide des plus récentes
technologies. Ils expliqueront pourquoi un
nombre croissant d’entreprises de toutes tailles
investissent dans de nouvelles approches de
gestion d’expérience client. Ils démontreront
comment elles se distinguent ainsi de leurs
concurrents tout en améliorant la rétention des
clients existants.
À propos des
conférenciers
M. Anthony Lacopo, œuvre dans le
domaine du commerce électronique depuis plus de
dix ans. Il a acquis une expérience de haut
niveau et une précieuse expertise de l'industrie
en prenant part à des projets de grande
envergure au sein d'entreprises comme Bell
Canada et Nortel Networks.
Il est titulaire d’un MBA et de baccalauréats en génie
électrique ainsi qu'en droit des
affaires. Sa vision
multidisciplinaire l'aide à développer des
relations d'affaires gagnantes au profit des
clients d'Utopia Image.
De plus grâce à sa participation active dans le
développement économique de la ville de Laval,
Anthony a récemment été élu au conseil
d'administration de Laval Technopole.
Utopia Image innove
constamment et développe une gamme complète de
solutions spécialisées de « logiciels services (SaaS)
» et de services-conseils professionnels pour
optimiser la qualité des services offerts en
mettant l'accent sur l'amélioration continue de
l'expérience de vos clients.
M. Sébastien Boire-Lavigne, occupe
la fonction-clé de directeur technologie et
développement au sein de Sagem-Interstar.
Il s'est joint à l'équipe en janvier 1999 à
titre de chef de produit après avoir occupé au
fil des ans plusieurs postes importants en
gestion de l'ingénierie à l'échelle
internationale. Il est titulaire d'un
baccalauréat et d'une maîtrise en sciences de
l'École Polytechnique de l'Université de
Montréal.
Sagm-Interstar est la pionnière et le leader
mondial du SIP/fax IP sans cartes. Acquise en
mai 2006 par le no 1 européen de la
communication mobile et à large bande, Sagem
Communications, Sagem-Interstar continue de
dominer le marché des serveurs de fax en
proposant des solutions logicielles maintes fois
primées pour « faxer
différemment » .
Tarif régulier / Non-membre :
90$ + tx (101,58$)
Tarif privilégié / Membre Membre : 45 $ + tx (50,80$)
Start-up* : 25$ + tx (28,22$)
Par téléphone :
514 874-2667
Jeudi 4 février 2010
7 h 30 à 10 h aux bureaux de
KPMG 600, Boul. de Maisonneuve Ouest,
15e étage
Montréal
*Start-up : entreprise de technologie de
moins de 3 ans d'existence, avec 3 employés au
max et membre de l'AQT
Sponsors
Objectifs
Des spécialistes et des gestionnaires chevronnés
partagent leurs stratégies et leurs bons coups
pour accélérer la croissance des entreprises de
TIC.
Clientèle visée
Présidents, dirigeants d'entreprises de TIC
Entreprises de services professionnels
Présidents, dirigeants d'entreprises de TIC